Notre équipe de traitement des commandes amicale est la meilleure solution pour toutes les questions concernant la boutique bitpix.io.
Combien de temps dure le délai d'exécution ?
Veuillez lire notre page de politique d'expédition pour plus de détails .

Que se passe-t-il si un colis ne m'est pas livré, mais que le suivi indique qu'il l'a été ?
bitpix.io couvrira une variété d'erreurs de messagerie telles que les pertes ou les dommages pendant le transport, les erreurs d'affranchissement ou les colis généralement mal acheminés lorsque le suivi ne fournit aucun détail ou cause clair.
Dans les rares cas où un colis est indiqué comme livré par le transporteur, mais que le destinataire indique ne pas l'avoir encore reçu, bitpix.io ne prend pas en charge les frais de réexpédition. Ceci s'applique uniquement si les informations de suivi indiquent qu'une livraison a été effectuée à l'adresse du destinataire.
Dans la plupart des cas, il s'avère que la livraison a été effectuée, mais laissée à un endroit inattendu à l'adresse du destinataire. Les destinataires doivent contacter le coursier et lui demander si des informations supplémentaires ont été laissées par le livreur, par exemple « laissé sous la table sur la véranda ».
Si le client ne parvient pas à localiser le colis, nous devrons passer une nouvelle commande manuelle pour le faire réexpédier. Si vous souhaitez déposer une réclamation auprès du transporteur pour obtenir un remboursement, le service client de bitpix.io peut vous accompagner dans cette démarche. Cependant, sachez que les réclamations via USPS, FedEx, DHL ou autres peuvent prendre plusieurs semaines avant d'être traitées ou remboursées.

Que faire si j'ai entré une mauvaise adresse ?
Les transporteurs calculant la livraison en temps réel principalement en fonction du code postal saisi, il est possible qu'une adresse mal formatée soit saisie et que le colis puisse être expédié depuis notre site. Dans certains cas, la poste locale peut néanmoins effectuer la livraison, en fonction de l'erreur de saisie de l'adresse du destinataire. Si le colis ne peut être livré, il sera renvoyé à notre siège et vous serez averti dès réception. Vous aurez 30 jours pour confirmer l'adresse mise à jour et correcte, ainsi que les frais de réexpédition.

Expédiez-vous dans tous les pays ?
bitpix.io nous expédions à l'international dans tous les autres pays !

Que faire si ma commande est perdue dans le courrier ?
Pour les colis perdus pendant le transport, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée .
Nous pourrions vous demander votre aide avant de procéder, par exemple pour confirmer l'exactitude de votre adresse de livraison. Il serait également judicieux de vérifier que vous avez contacté votre bureau de poste local pour tenter de localiser la commande perdue.
Veuillez noter que si les informations de suivi indiquent qu'une commande a été livrée, mais que vous pensez ne pas l'avoir reçue, nous déclinons toute responsabilité et réexpédierons cette commande. Dans ce cas, tout remplacement sera à votre charge.
Vous pouvez consulter notre politique de retour pour obtenir des informations à jour sur les réexpéditions.

Est-ce que FedEx ou DHL livrent vers des boîtes postales ?
Ils ne livrent pas vers les boîtes postales américaines, mais vers certaines boîtes postales internationales. Nous ne rembourserons pas les frais d'expédition FedEx si une boîte postale américaine est indiquée.

Que faire si le produit est endommagé pendant le courrier ?
Nous demandons une vérification photo des marchandises endommagées envoyées à support@bitpix.io, puis nous vous enverrons volontiers un remplacement sans frais pour vous.

Quelles sont les options de suivi disponibles ?
Toutes les commandes internationales livrées bénéficient d'un suivi complet ! Nous vous fournirons un numéro de suivi et un lien pour suivre l'état de votre commande.

Si vous avez une question sur bitpix.io qui n'est pas liée à une commande.

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